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ϴʱ䣺2023-03-23Ķadmin

工信部:关于2022年第€季度电信服务质量的€告

€€工信部信″?022?6?/p>

€€根据《中华人民共和国电信′》相关规定,现将2022年第€季度电信服务有关情况通告如下?/p>

€€€、电信服务重点工作情?/p>

€€(一)做好北?022年冬奥会和冬残奥会€信保障工作。按照北京冬奥组委运行工作方案,全行业以€严措施部署€最强作风要求,周密部署、顽强拼搏,高标准€高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。两地三赛区23个场馆以及京张高铁€京礼高速实?G全覆盖,运用数字€术助力北京冬奥盛会€?G和IPv6+等技术赋能€智慧冬奥€,打€智慧场馆€云转播、智慧观赛等创新应用服务,助力北京冬奥会€办赛€参赛€观赛€等多个领域实现全球首创、历史突破€?/p>

€€(二)部?022年行风建设和纠风工作。印发€知,部署夯实网络服″€、提升电信服务水平€改善携号转网服°€优化互联网服务感知、加大数字惠民力度€加强APP全链条治理€深化防范打击电信网络诈骗€规范营€宣传行为、维护信息€信市场秩序?项重点工作,推动作风建设迈上新台阶,不断提升行业整体服务水平?/p>

€€(三)扎实推进信息€信服务感知提升?24”行动€推动基€电信企业实现用户基数大€呼声高的€亲情网”€固移融合€业¤区域办理,新?万家可办理携出服务的营业厅,让用户少跑路。推?0余家主要互联网企业建立个人信息保护€双清单”(已收集个人信息清单€与第三方共享个人信息清单)和人工客服热线,优化隐私政策和权限调用展示方式,形成服务提质与感知提升良性互动€?/p>

€€(四)整治重点问题€针对€?·15”晚会曝光的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载€骚扰电话€儿童手表安全防护等问题,立即采取下架问题APP、关停语音专线€开展相关排查等措施,指导相关€信管理€加大执法力度,依法依规严肃查处违规行为€针对手机用户浏览网页被故意折叠、€不下载就不给看”等问题,召€行政指导会要求相关企业认真整改,并组织第三方€测机构开?轮巡查,督促各主要浏览器类€新闻类、网络社区类APP改进相关服务?/p>

€€(五)加强监督执法€组织检?1万款APP,责令整?22款,公开通报134款€组织各地€信管理€加强监督执法,共查处违规电信企业219家次。其中,对存在携号转网服务问题的企业,约谈提?2家次,€报批评9家次,行政处?家次;对存在垃圾信息问题的企业,约谈提醒并责令整?1家次,€报批评84家次,行政处?家次?7家企业被纳入电信业务经营不良名单?/p>

€€二€电信用户投诉申诉情?/p>

€€(一)电信服务申诉情?/p>

€€2022年第€季度,全国电信用户百万申诉率?0.6人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率?6.1人次,占?2.6%;涉及营€、收费€资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占?4.3%;涉及网络质量€信息安全的百万用户申诉率为4人次,占?3.1%。各级电信用户申诉受理机构按照€电信用户申诉处理办法€相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益€?/p> "?</div>
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